Problema de soporte o solución de problemas

Úsalo cuando el contenido de ayuda o el asistente no resolvieron por completo una tarea bloqueada.

Se enruta primero a triage normal de soporte, con escalación si el problema se vuelve sensible o sigue sin resolverse.

Reporte de bug

Úsalo cuando algo parezca roto y quieras que soporte lo capture con claridad para revisión.

Se enruta primero a triage de soporte y luego continúa después de normalización si hace falta revisión de ingeniería.

Solicitud de función

Úsalo cuando el problema principal sea un hueco de producto y no un flujo roto.

Se enruta a revisión de producto con una declaración de problema más tranquila y estructurada.

Solicitud de hardship

Úsalo para preocupaciones de asequibilidad cuando necesites una ruta humana y de baja ansiedad.

Se enruta a una ruta restringida de revisión de hardship y no requiere detalles financieros profundos al inicio.

Revisión restringida por defecto

Solicitud de ventas o demo

Úsalo cuando la necesidad real sea evaluación guiada, revisión de migración o alineación de stakeholders.

Se enruta a la ruta de evaluación/demo en lugar de la cola activa de soporte.