Preguntas que sí caben en self-serve
El soporte self-serve es apropiado cuando la pregunta es de orientación, ya está cubierta por ayuda gobernada y no depende de estado oculto de cuenta.
Es una buena opción para guía de lanzamiento, elección de ruta, límites conocidos y otras preguntas donde la respuesta más segura debería ser visible y canónica.
Preguntas que deben salir de self-serve
Sal de self-serve cuando el problema se vuelve bloqueado, sensible a identidad, sensible a facturación o de consecuencias importantes para operaciones reales de la iglesia.
Si la respuesta requeriría adivinar sobre estado de cuenta, permisos o comportamiento de implementación no probado, el manejo enrutado es más seguro que la tranquilidad amplia.